Il rimborso può avvenire in tre casi:
- Mancata Consegna degli articoli ordinati;
- Consegna Parziale degli articoli ordinati;
- Restituzione della merce (reso).
Per “Mancata consegna” si intende che non è stato possibile consegnare l'ordine al corriere per la consegna a domicilio, ad esempio per indisponibilità imprevista degli articoli ordinati o per altra eventualità non prevedibile.
Non si potrà richiedere rimborsi per una consegna a domicilio da parte del corriere non avvenuta a causa di informazioni errate fornite dal cliente, come indirizzo di spedizione non esistente o recapito telefonico non attivo, fino al rientro della merce ordinata presso la sede di Casa24.eu .
Per “Consegna Parziale” si intende che per ragioni imprevedibili non è stato possibile consegnare al corriere per la spedizione tutti gli articoli inseriti nell'ordine, ma solo una parte di questi.
Il cliente avrà diritto al rimborso se non sarà possibile consegnare gli articoli rimanenti in successive spedizioni entro 30 giorni dalla data dell'ordine originale. In tal caso verrà rimborsato un importo pari alla differenza tra l'importo versato ed il prezzo al momento dell'ordine della merce non consegnata.
Se la consegna parziale impedisce di fatto di usufruire dei beni che invece sono stati consegnati, il cliente avrà diritto al rimborso completo dopo la restituzione degli articoli ricevuti.
Per “Reso” o “Restituzione della Merce” si intende la possibilità da parte del cliente di restituire gli articoli ricevuti. Ci sono due tipi di resi: il reso per sostituzione in garanzia, ed il reso per esercizio del diritto di recesso. Il primo dà origine alla sostituzione in garanzia dell'articolo difettoso, il secondo dà origine ad un rimborso economico. In entrambe i casi è necessario che prima la merce torni ai magazzini di Casa24.eu perchè possa essere verificato il difetto o per verificarne l'integrità.
La scelta del tipo di rimborso desiderato si effettua barrando le caselle corrispondenti nel Modulo di autorizzazione al reso scaricabile dalla sezione Resi. Vai alla sezione “Resi” per maggiori informazioni.